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字節跳動「飛書」中,有哪些產品亮點值得學習?

時間:2020-03-16    來源:人人都是產品經理公眾號

關于在線辦公的發展,我從行業觀察者的角度分別寫了《在線辦公,曇花一現》和《經此一役,在線辦公未來態勢幾何》兩篇文章。

最近,我以一名用戶或者說是產品經理身份,親自體驗了當下熱門的在線辦公軟件產品。借此想和大家再聊聊我使用之后的感想。

此次分享,我會以字節跳動旗下的飛書作為主要研究案例,原因有三:

  1. 飛書宣布向全國所有企業和組織免費開放,不限規模和時長,所以我有機會體驗到飛書全部套件功能。

  2. 字節跳動打造了多個爆款APP,在產品設計、用戶體驗和獲客上都獨有心得。而飛書曾經又作為字節跳動內部的協同辦公產品,我想看看它到底有什么厲害之處。

  3. 最近飛書被限制在微信內使用,以及飛書在疫情期間快速發展,所以我想知道這款產品到底有什么地方讓微信害怕的?

一、好的產品首先要對用戶充滿善意

1. 多終端同步登錄

關于軟件應用,我們經常登錄和使用的三個端口分別是PC端、APP端和Web端。

但隨著手機端的普及,許多產品不僅忽略了Web端,而且還設置了門檻。

比如企業微信和釘釘,在web端都不允許個人用戶掃碼登錄而且在APP端已經注冊的個人用戶也不能使用,這直接將一部分非企業用戶阻擋在外。

從產品的角度來說,這樣的體驗很不好。從獲客的角度來說,看似精準,其實增加了獲客的門檻。

部分在線辦公平臺無法支持非企業賬號登錄

我隨后又體驗了華為的WeLink 和百度 Hi,都遇到類似的問題:要么需要進行企業身份的審核,要么需要企業管理員幫忙開通賬號,才可以登錄。

而飛書算是比較人性化的,三個端口都可以同時登錄操作。在這點上,我覺得飛書很好繼承了字節跳動APP注重用戶體驗的產品思維——先讓用戶進來,了解和使用產品,再考慮后續的留存和商業化。

2. 給虛擬團隊提供便利

我之所以要強調多終端可登錄、可使用的重要性,是因為現在也有不少個人、團隊,他們雖然不是企業組織,但是依然有在線辦公的需求。

比如班委會、學生會、民間自發的公益協會,還有幾個好友組成的兼職團隊既非企業性質的虛擬合作組織。

他們不僅需要這樣的在線辦公產品支持,并且付費意愿也不低。

所以不管你注冊飛書的哪個端口,都可以在線使用,組建自己的虛擬團隊,我覺得這個對于用戶來說很有好處的。

3. 離線操作,不怕斷網

另外,我再提到飛書給我產生好感的一個小功能,或者說用戶思維的小細節:在飛書APP的云文檔中,可以設置離線使用,就算是沒有網絡也可以進行登錄編輯保存。

因為我們會經常遇到辦公途中網絡差甚至是沒有網絡的情況,比如在坐高鐵、飛機等——有時候辛辛苦苦整理的內容突然斷網,就會失效需要重新編輯。

飛書支持文檔離線編輯及長圖查看

當然,創作者也可以隨時取消離線操作,這也確保了資料的安全性。

我覺得這個小細節、小痛點的思考,是真正站在用戶的角度來設計產品的。

二、在線辦公軟件的核心是高效協同

我之前就提過,使用在線辦公軟件是否能提高效率,最大的挑戰是員工能力層次不齊。

因為員工在家或在外,相當于是脫管的狀態;而且以前許多資料的傳輸、溝通及辦公的流程都是比較單一的。如何讓員工使用在線辦公產品更方便快捷,如何讓員工在家或者在外都能有辦公室的工作氛圍,如何讓員工在被動協同的時候,抓住最核心的信息——這些都是對在線辦公產品的高效協同提出了更高的要求。

1. 讓重要的信息看得見

a. 群內降噪

我們每個人每天都會被拉入到各種工作群,群里面時不時的就會有各種討論及任務。

所以大家至今應該都會面臨的一個情況,就是經常需要在微信、釘釘的工作群里面爬樓,生怕錯過了什么重要的信息。

很多時候,群里面的討論是無意義的,就比如群里面經常會發各種歡迎、各種表情包。

這其實浪費了許多人寶貴的時間,那么如何讓員工可以快速找到自己想要的信息或者只看對自己有用的信息呢?

飛書提出了解決方案就是給群降噪。

飛書群聊降噪和表情回復

其一是可以單獨針對某一條信息進行回復,這樣即使是多個話題的討論也不會錯亂;而且單獨回復的消息前后也會被展示出來,方便其他組員理解。

因為很多時候在微信群里面,根本不知道其他人在討論什么,因為每個人回復消息的內容和頻次都是不一樣的。我們只能依賴于各種爬樓,自己去理解串聯其中的意思,這也很浪費時間。

其二是使用快捷表情回復時,既不會有消息提醒,又能減少了刷屏,這使得員工辦公更加專注和流暢。

b. 重要消息一鍵觸達

我們每天都有大量工作要處理,而爬樓處理各種群事宜顯得很浪費時間,那我們如何讓最有用、最緊急的消息一鍵觸達給協作成員呢?

飛書里面有這 3 點,值得關注:

三種語音模式:

打字或者發語音,是我們在工作中使用頻率最高的形式。但是我們經常遇到的困擾是發文字可能太慢,發語音可能被錯誤理解,還有語音過長來不及聽等等。

飛書首先在發送端就提供了三種模式可選,分別是語音加文字、錄音、語音轉文字:

飛書獨有的三種語音模式

尤其是語音加文字的功能,發出語音的同時也附帶了文字的翻譯——這不僅方便了我們在開會等特殊場合快速閱讀回復,同時為以后查找重要的聊天信息提供了便利。

另外在已經發出的語音中,可以自由拖動語音的進度,這一點至今仍是微信語音被詬病的地方。

Pin一鍵群收藏:

群內經常有重要的對話、文檔、圖片等信息被聊天所淹沒,有時候一些資料還會出現過期的情況。而在飛書上,群成員可以使用pin的功能,使用了pin的功能以后,群內所有的成員都可以隨時在pin專區里面看到所有重要的信息。

飛書群消息加急、PIN功能

簡單地理解為:任意一個成員,都可以幫助你進行群資料的收藏。

一鍵加急:

pin功能不僅起到了提醒作用,更重要的是起到了長時間的收藏。但如果想要短時間內立馬通知相關協作方該怎么辦呢?

飛書又推出了一個功能就叫加急,字面意思上就很容易理解了——只要使用加急的功能,那么就可以通過彈窗、短信或電話提醒對方,等于是做了一遍強提醒。這也避免了以后,在工作中出現扯皮、甩鍋的情況。

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